面对即将到来的汛期，西平县柏苑街道积极响应上级部署，以“民安为先”为行动指南，全面升级“12345”市长热线办理工作，确保在汛期期间，居民的每一个声音都能被听到，每一个需求都能得到有效解决。

强化资源整合，构建快速体系。针对汛期可能出现的各类紧急情况，柏苑街道提前布局，整合街道、社区、应急、医疗等部门资源，形成高效的联动机制，对居民反映的各类涉水诉求，尤其是低洼易涝区、排水设施损坏等重点难点问题，集中优势力量，快速响应，确保问题得到及时妥善处理。

明确专人专责，优化服务流程。街道指定经验丰富的专职人员负责政务热线的接收和传达，确保热线处理高效及时。对居民防汛求助和咨询，全程跟踪督办，掌握办理进度，确保所有汛期相关事项均能按期高质量办结，做到事事有回音、件件有着落。

强化队伍建设，提升服务水平。柏苑街道加强对热线工作人员和防汛应急队伍的专业培训，包括防汛知识、应急处置、心理疏导等方面，提升队伍的整体素质和实战能力，确保能够快速、专业地处理各种涉水突发事件，真正做到以民为本，用心用情用力解决好居民的防汛度汛安全问题。

截至目前，柏苑街道共签收“12345”政务服务热线积水工单7件，办结6件，1件正在处理。（冯占华 李宏民）

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